Política de reembolso
Informação de entregas e devoluções
O custo de transporte é calculado mediante a quantidade e o peso em compras inferiores a 60€ e é sempre indicado separadamente no carrinho de compras. Sem surpresas, quando pretender finalizar a encomenda!
Neste caso apenas temos uma modalidade de transporte, que é aquela que nos garante maior segurança e rapidez na entrega do seu produto FTW.
PARA COMPRAS SUPERIORES A 60€, O ENVIO É GRATUITO SÓ PARA PORTUGAL.
O custo de transporte para países da União europeia é de e para fora da UE é calculado via CTT.
A FTW reserva-se para o não envio de determinados produtos para algumas regiões do globo.
Custos
| Serviço | Localização | Tempo de entrega estimado |
Preço envio |
|---|---|---|---|
| Envio normal com registo | Portugal e Ilhas | 3-4 semanas |
Via CTT |
| Envio para a Europa com registo | Europa | 4-5 semanas |
Via CTT |
| Envio para fora da Europa com registo |
Resto do mundo | 6-7 semanas | Via CTT |
PRODUTOS PERSONALIZADOS & EDIÇÕES ESPECIAIS
Os produtos personalizados e as edições especiais são produtos com grau de complexidade elevado para a sua produção tornando a peça única. Atendendo à complexidade na produção o prazo de entrega pode ir até 120 dias.
DEVOLUÇÃO ONLINE
Somente produtos adquiridos online no site shop.ftw.pt podem ser devolvidos. Para qualquer outro retorno, aconselhamos a entrar em contato com a loja/local onde adquiriu. O cliente beneficia do direito de devolver um produto com o qual não esteja satisfeito no prazo máximo de 14 dias de calendário, nos termos do disposto do nº 1 do artº 10º do -- DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro e cumprido o disposto no art. 12º e 13º do mesmo diploma, ficando, a devolução e custos a cargo do consumidor e operando-se a devolução assim que cumprido o nº 3 do artº 13º desse diploma.
Caso o produto seja personalizado a devolução só pode ser efetuada com base no defeito de fabrico e não pelo erro de personalização aquando do seu preenchimento pelo clienten nos termos da al. C) do art. nº 17 do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. No âmbito dos produtos personalizados e edições especiais, para proteção dos nossos clientes e interesse, o cliente beneficia da possibilidade de pedido de reembolso caso o prazo de entrega dos produtos personalizados ou edições especiais seja extrapolado.
PRODUTOS COM DEFEITO ou PRODUTOS DANIFICADOS ou PRODUTOS PERDIDOS NO TRANSPORTE ou ENTREGA ERRADA
É seu dever verificar se a sua encomenda está correta, no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o seu produto, por favor, siga o procedimento de devolução dentro de 24 horas. Nos casos de devolução de artigos defeituosos ou devoluções decorrentes de erro nosso irá ser reembolsado do valor do transporte também.